模糊最优归类模型在服务过程质量评价中的应用

介绍模糊最优归类模型,针对服务质量差距环式模型,应用模糊最优归类模型计算服务过程各环节质量指标值及各环节之间差距值,并且引入模糊最优归类模型提高差距分辨的方法,以提高质量指标值计算的水平.     

顾客忠诚度测评模型

简述顾客忠诚的意义 ,提出顾客心理、言语、行为忠诚的概念 ,提出顾客忠诚度的定义和测评基本原理 ,并在此基础上构建以模糊推理和模糊综合评判为主要工具的测评模型 ,且进行实证研究