关系感知在银行业顾客忠诚形成中的中介机制研究

以银行业为背景,以顾客关系感知中的满意和信任为中介变量,建立企业形象、转换成本和服务质量三个典型营销要素影响顾客忠诚意向和忠诚行为的概念模型,并进行了实证检验.研究发现:企业形象、服务质量和转换成本会显著影响顾客忠诚行为,其中服务质量影响最大;顾客满意在企业形象和服务质量对顾客忠诚行为的影响中有不完全中介作用;信任在服务质量对顾客忠诚行为的影响中也有不完全中介作用.此外,顾客忠诚意向是营销要素影响顾客忠诚行为的重要中介变量.     

社会化媒体对品牌偏好的影响研究:基于顾客感知价值的视角

本文结合社会化媒体购物新模式的特征,依据消费者需求和行为影响理论,重构了顾客感知价值维度。在上述基础上,提出社会化媒体对品牌偏好的影响理论模型,并利用层级回归方法,对新网络购物环境下的顾客感知价值和品牌偏好间的关系进行了实证研究。研究结果表明,顾客感知社交价值、质量价值、服务价值、形象价值和利他价值正向影响品牌偏好的形成,而经济价值对品牌偏好的影响并不显著;社会化媒体信息质量在不同的感知价值与品牌偏好之间起着不同程度的调节作用。最后,结合相关结论提出了相应的营销管理建议。     

基于logit回归模型的顾客资产驱动因素与忠诚意向关系实证研究

国内关于顾客资产驱动因素模型的实证研究较少.将顾客资产三大驱动因素(价值资产、品牌资产和关系资产)与忠诚意向联系起来,用我国银行业688个数据进行了Logit回归建模,研究顾客资产驱动因素分别与忠诚意向之间的关系、驱动因素两两之间的关系以及顾客资产驱动因素组合对忠诚意向产生的协同效应.研究结论表明,首先,价值资产、品牌资产、关系资产均对顾客忠诚意向产生显著正影响;其次,品牌资产对关系资产和价值资产均产生显著正影响,但价值资产对关系资产的直接影响不显著,这可能是因为品牌资产在价值资产和关系资产之间的中介作用;最后,同时投资价值资产和品牌资产或同时投资关系资产和品牌资产反而会使顾客忠诚意向降低.研究结论能够为银行管理者优化营销经费配置提供理论支持.     

品牌资产在营销活动对顾客忠诚影响中的作用研究

在如今竞争越来越激烈的市场上,品牌资产越来越被学者与实业者所重视.同时,顾客忠诚作为企业获利的根本要素,也是关注的焦点.目前,企业开展营销活动是获取顾客忠诚的重要手段之一,但品牌资产在这一过程中所可能起到的作用的研究仍然较为缺乏.通过构建理论模型与实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产的强度影响着营销活动对顾客忠诚的影响.最后在实证结论的基础上提出了相关管理启示.     

品牌体验对品牌忠诚的影响机制分析——基于餐饮品牌的实证研究

本文以餐饮品牌为研究对象,探讨了包括感官体验、情感体验和关联体验三个维度的品牌体验对品牌忠诚的影响机制,基于对388份问卷数据的分析,我们发现:除感官体验维度对态度忠诚存在直接的正向影响之外,品牌体验的其他各维度对态度忠诚和行为忠诚均无直接作用;品牌体验的三个维度均可通过感知价值和顾客满意对品牌忠诚产生间接影响,其中感官体验的效应最大,其次为情感体验,关联体验相对较低。     

模糊环境下线上自有品牌零售商与顾客价值共创演化博弈研究

互联网零售业的快速发展和沃尔玛等线下零售商自有品牌战略实践的成功,传统零售商开始发展线上自有品牌,与顾客进行价值共创对增强自有品牌核心竞争力具有独特优势.以线上自有品牌零售商和顾客价值共创为研究主体,针对现实环境中的不确定性和模糊性,在模糊环境中建立双方演化博弈模型,分析线上自有品牌与顾客价值共创的影响因素.研究表明:提升双方价值共创积极性可促进双方向发起和参与价值共创策略演化;增强对双方资源转换能力、提升企业与顾客互动质量、提升双方额外收益可以促进价值共创行为的发生.     

关系营销中的心理逆反和顾客忠诚研究

关系营销是企业提升顾客忠诚度,维持与顾客长期稳定关系的重要手段.研究引入心理逆反理论探讨了关系营销的负面作用,在文献综述和理论推导的基础上,以商业银行高端客户为样本,分析关系营销策略对顾客状态逆反与顾客忠诚的影响.实证结果表明非物质层面的关系营销策略正向影响状态逆反,而物质奖励可以降低状态逆反;关系营销策略正向影响顾客忠诚,而顾客状态逆反负向影响顾客忠诚,降低了关系营销的效率;顾客的营销契合度对联系沟通与状态逆反关系有着正向的调节作用.结论从一定意义上解释了关系营销效率变化的问题,同时也为商业银行营销行为提供了参考依据.     

基于顾客资产驱动因素与同辈影响的青少年购买行为研究

研究的主要内容围绕着顾客资产驱动因素及同辈影响对青少年消费者购买意向和实际购买行为的影响展开.在文献综述的基础上,以运动品牌为例,分析价值资产、品牌资产、关系资产以及同辈影响对于青少年消费者购买意向的影响.实证研究表明,同辈影响对于青少年消费者购买意向有着非常显著的影响,同辈群体的炫耀、谈论与推荐行为越多,则青少年消费者的购买意向越强烈.与此同时,购买意向对于实际购买行为的影响虽是正向且显著地,但受到购买惯性的影响而减弱.结论一定程度上从统计上论证了青少年消费者的购买特点,同时也为运动品牌的青少年产品营销活动提供了参考依据.     

消费者真实/理想自我概念与品牌个性一致性对品牌偏好的影响研究——以高端教育产品为例

本文以高端教育产品为研究对象,就其消费者的真实自我概念和理想自我概念与品牌个性的一致性对品牌偏好的影响进行了实证研究。研究发现,我国高端教育产品消费者理想自我概念与品牌个性的一致性程度对消费者的品牌偏好的影响要高于消费者真实自我概念与品牌个性的一致性对品牌偏好的影响。该研究发现不仅丰富了我国品牌个性及消费行为方面的理论成果,且对企业在产品品牌建设方面具有营销实践的重要指导意义。     

面向时间敏感型顾客的服务系统速率-成本决策模型

针对一类客户资源集中、时间敏感性强、质量要求高的服务系统决策问题,建立M/M/1排队模型,分析稳定状态下顾客参与服务系统的均衡到达率、服务价格之间的关系以及服务商最优速率.结果表明:服务速率与顾客单位时间等待成本无关,而均衡到达率和服务价格均与顾客单位等待成本呈负相关;当基准服务质量达到一定水平时,企业要提高利润就要追加投资,降低顾客等待效用,提高顾客满意度.     

品牌资产与品牌价值关联模型的实证研究

现如今,品牌资产与品牌价值在企业经济活动中扮演的角色日益重要,二者的概念、特征以及作用机制等越来越被学者和企业界所重视,但聚焦品牌资产与品牌价值关联关系的研究仍然较为缺乏.通过对品牌资产与品牌价值的概念界定,依据品牌资产的作用机制和品牌价值的形成机理,构建了二者的关联理论模型,并通过实践调研对这一问题进行了实证研究,结果表明品牌资产通过调节效应能够驱动品牌价值的形成,最后为企业如何杠杆品牌资产实现品牌价值提出了相关管理启示.     

不同消费者对品牌代言传播的多种反应关系研究

伴随着市场经济模式的根本改变,商业传播的方式、策略等也发生着质的变化。当然,最具冲击力的,应该是它对社会的消费文化、消费理念以及企业的经营理念、服务理念等社会层面和文化层面上的巨大影响。因此,如何通过不同类型的品牌代言人提升品牌资产成为了学术界和企业界关注的一个焦点。为此,通过对"90后"在校大学生进行调查,针对实证研究结论,最终提出适应"90后"在校大学生群体的品牌代言传播策略建议。     

The Derivation of a Measure of Brand Loyalty Using a Markov Brand Switching Model

The purpose of the paper is to develop a useful technique for extracting a measure of brand loyalty of a product in a competitive market from aggregate data. The approach is to fit a Markov brand switching model to data upon brand shares and a measure of purchasing pressure (for example promotional share), by the method of least squares. The elements of the transition matrix of the Markov model have unknown brand loyalty factors, and the problem is to derive algebraic expressions for these factors, in terms of the observed brand shares and purchasing pressures of all competitors in the market. An outline of the use of the derived measure of brand loyalty is given and a numerical example is included at the end of the paper to demonstrate the application of the technique.     

Intentions-to-Buy and Claimed Brand Usage

Consumers' expressed Intentions-to-buy different brands are frequently measured in marketing research. Study of several hundred surveys shows that a relationship between the percentage I of consumers expressing such an Intention-to-buy and the percentage U claiming current Usage of the brand can be represented by a single one-parameter relationship I = K √U ± 3. This holds for different brands (large and small) in over 20 product-fields, for different demographic subgroups, for certain different definitions of the Intentions and Usage variables, for some American as well as British data, and even for trends over time.Both the nature of this relationship between I and U and the paradoxical finding that relatively few people express an Intention-to-buy a new brand which is sub-sequently successful and that relatively many people do so for a brand which is slowly dying are explained by the effect of past Usage. Methodological conclusions of the findings are indicated.     

Brand positioning under lexicographic choice rules

This paper discusses a brand positioning model in which two brands of a product are to be positioned in a price-quality space under a new behavioral assumption. This assumption asserts that customers determine the highest-quality product within their reservation price and purchase it, provided its quality does not fall short of a minimum standard. The model also includes producers' costs that are incurred for delivering a certain quality. We first delineate reaction functions for the optimal location of one brand, give a location of its competitor. We then show that Nash equilibria do not exist as long as price and quality are both variable. Finally, we consider a two phase model: in the first phase, the duopolists sequentially choose their quality levels under the assumption that both competitors know that in the second phase, a Nash equilibrium in prices follows. Single-variable mathematical programming formulations are presented to solve the problem. A numerical example is also given to illustrate the working of the model.     

基于品牌手机未来销量预测

本文是用灰色预测GM（1,1）模型,探讨了手机销售总数量动态变化,为手机生产提供参考。同时用灰色关联度,来计算总销售量对需要预测的品牌影响,以关联度作为权重,来预测目标品牌。结果表明,对手机销售数量的历史趋势拟合程度较高,所以用此预测模型预测,具有一定的参考价值。     

一个全新的多重Hilbert型积分不等式

引进一个独特的核与应用权函数方法,建立了一个全新的且带最佳常数因子的多重Hilbert型积分不等式.同时还考虑了该不等式的算子表达式,等价形式,逆向不等式和特殊情形.     

基于品牌溢价的延伸产品定价策略

电子商务环境中的品牌,既是用户流量的入口,又能够影响用户的品牌忠诚.延伸产品通过品牌忠实用户的延伸购买增加销售,核心产品通过影响品牌的忠实用户来影响延伸产品的销售.这一过程中,用户的品牌忠诚成为品牌价值变现的基础因而变得十分重要.在这种背景下,建立品牌核心产品和延伸产品的模型,分析品牌价值、延伸相似度、定价之间的关系.结果表明,延伸产品的品牌延伸相似度反向影响核心产品的最优定价,正向影响延伸产品的最优定价.延伸相似度越高,核心产品与延伸产品的最优定价调整幅度应越大企业可获得的总利润也越高.