云服务的扩展模型和开放云标准的研究

随着云计算技术的发展和云服务方式越来越丰富,业界通用的云服务SPI模型不再能够全面概括出现的所有服务模式,以及行业的发展迫切要求标准化的工作.基于SPI模型,提出了云服务的扩展模型,并介绍了国内外大企业参与完成的开放云标准.     

新农合提高医疗服务可及性了吗?——基于农民主观感受的测度

依据大连市实地调查数据,首次尝试利用农民主观感受指标测度医疗服务可及性状况,并在此基础上详细探讨了影响医疗服务可及性的不同因素以及医疗服务可及性与医疗服务利用关系.研究认为,农民医疗服务可及性仍有较大提升空间.虽然"新农合"积极作用值得肯定,但农民依然面临着"看病贵"和"看病难"问题.此外,医疗服务可及性感受已经严重抑制了农民的医疗服务消费需求.尽管诸如收入、健康状况以及主观倾向等需方因素显著影响医疗服务可及性,但现阶段唯有结合供给方的有效改革才是提高农民医疗服务可及性的关键.     

产品服务能力与定价联合优化策略机制研究——基于动态性和非线性视角

为了快速响应客户需求的动态变化和提高产品服务能力的管理效率,运用状态相关需求率函数和成本收益率函数,建立用以解决产品服务需求动态性和非线性难题的排队优化模型。通过考虑产品服务化过程中客户需求变化特征,从服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段,针对服务能力与价格的内在关联性,运用排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力定价联合策略。最后,借助南阳泵业企业运营实例,验证了产品服务能力定价联合策略的优越性,并给出产品服务能力定价联合策略演化路径及其实施对策。     

基于产品服务融合的服务型制造企业服务创新方法研究

为了提升服务型制造企业的服务创新能力,促进企业更好地进行服务创新,本文提出了基于产品服务融合的服务创新方法,分析了产品服务融合的概念,采用关联规则算法识别出能够进行融合的产品或服务模块,在此基础上,开发出新产品服务系统的概念,并通过模块化的方法对这些模块进行相互融合,设计出新产品服务系统。最后,通过一个应用实例说明了该方法的应用过程。该方法能够为客户提供多样化的服务,从而更加灵活地满足不同客户的个性化需求。     

多服务商竞争环境下的服务价格与服务能力决策:以物流服务为例

以物流服务为研究对象,通过对不同服务商物流服务能力差异性的分析,建立了多服务商竞争环境下的排队模型,以利润最大化为目标,对服务商的服务价格和服务能力决策进行了研究,研究结果对进一步探讨多服务商横向联盟、区域物流市场规模等问题提供了一定的基础.     

考虑服务水平的全渠道供应链运行模式比较研究

新零售改变了以渠道间价格竞争为主的传统模式,形成了以服务水平为主的全渠道互补机制.当考虑供应链渠道服务水平时,制造商垂直、零售商水平和制造商部分垂直三种模式下的产品零售价格、销售数量、服务水平以及供应链利润可以被求出,通过三种不同模式的决策值,研究发现,制造商垂直模式时供应链利润最高,而制造商部分垂直供应链的服务水平最高;当渠道服务水平存在竞争时,零售商水平供应链模式的利润优于制造商部分垂直供应链模式;当渠道服务水平存在搭便车时,制造商部分垂直模式的利润将优于零售商水平模式.     

基于多智能体的旅游云服务组合模型

针对目前研究服务组合自动化程度低及合作成功率低等情况,提出了基于多智能体的旅游云服务模型.首先提出了基于多智能体的旅游云服务组合框架,其次以旅游服务为例,设计了旅游服务本体;再次提出云服务组合求解的方法.云服务组合求解方法包括服务形成、合作产生、角色指定、团队初步形成、服务分解、服务团队最终形成、服务分配、执行服务8个阶段.最后举例进行说明旅游服务组合合作求解过程,仿真验证团队形成的有效性.     

不同价格水平下排队策略研究

在M/M/1排队中引入了不同的服务价格,基于"收益-成本"结构,以顾客和企业均追求利益最大化为出发点,在两种不可见情形下,研究了顾客均衡策略行为和企业最优服务定价决策,通过数值模拟,描述了休假期服务价格对顾客均衡策略的影响,以及几乎不可见情况下休假期服务价格对企业收益的作用和完全不可见情况下休假期服务价格随潜在到达率的变化情况,以及当企业获得最大收益时,正常工作期和休假期服务价格的关系.     

城市医疗急救绩效分析研究

为了准确评估城市医疗急救(120急救)系统的救援绩效,面向救护车救援调度过程,通过将救护车状态定义为空闲或繁忙建立救护车队的救援状态空间,基于条件概率的乘法规则以及生灭过程平衡方程,构造求解各救护车工作强度(救护车处在繁忙状态的时间占比)的近似线性方程组及其迭代求解算法,由此提出了救护车工作强度近似模型。基于救护车工作强度,给出了救护车跨区救援比例、响应时间等救援绩效计算方法。为了验证上述模型,评价了苏州市区120急救系统的绩效指标,据此改善了救护车救援系统配置方案。研究表明,救护车工作强度近似模型克服了以往救护车数量较多时(大于20辆)难以求解的困难;根据救援距离设置救护车指派优先级能够实现救护车共享、平衡各救护车工作强度以及跨区救援比例;在不增加救护车总数的情况下,基于救援绩效能够改善救护车分布以及急救辖区划分从而有效缩短医疗急救响应时间。     

网购供应链网络均衡模型研究

本文假设网络零售商和消费者之间商品流既可以通过顾客自提的方式实现,也可以通过快递服务的方式实现,建立了电子商务环境下的网购供应链网络均衡模型,网络中包含四级决策主体,分别是:制造商、网络零售商、快递服务商和消费者。在分析快递服务商的竞争行为的基础上,得到了基于变分不等式的竞争均衡条件。并指出网购消费者的决策行为与一般购物行为存在差异,即网购消费者的决策准则是基于商品价格、快递服务价格和物流配送时间等因素的综合成本函数。综合各级决策者的均衡条件,定义了网购供应链网络系统的整体均衡条件,并给出了经济解释。最后给出算例。     

一个随机服务系统的计算机模拟

系统模拟做为一种定量分析的手段,在管理中发挥着重要的作用,对离散系统模拟方法进行了讨论,建立了一个随机服务系统的模型,并通过Excel对其进行模拟,最后对该系统的性能进行了分析.     

普遍服务、市场竞争与消费者福利

通过构建一个简单的模型分析了普遍服务约束下的垄断产业在引入竞争后的市场竞争,模型很好地展现了垄断产业引入竞争后所出现的“撇脂现象”.通过分析得出:引入竞争后,在位者的盈利和亏损同时减少,但盈利减少得更多;竞争对消费者总体上是有利的,但竞争的好处更多地被低成本的城市消费者所获得,高成本的农村消费者则没有分享到改革的成果;...     

基于Web Services和SOA的电子支付安全系统模型及分析

为了提高电子支付系统的安全性,在深入研究面向服务架构和Web服务安全技术的基础上,提出一种基于Web服务面向服务架构的松耦合电子支付安全系统模型.该模型利用服务监控和企业服务总线,把交易协议、安全认证、安全技术、加密技术、访问控制、网络扫描、防火墙、内容识别等安全服务有效的集成为一体,构建出电子支付的安全模型,同时对模型的关键安全服务技术进行深入研究.最后对模型的机密性、公平性、完整性、授权等进行了安全性分析,证明提出的系统模型具有良好的安全性.     

不完全信息条件下中介组织信息服务的定价模型

目前，中介组织关于信息服务产品的定价，在国内尚缺乏科学的价格厘定方法。针对这一问题，本运用信息经济学与交易成本理论，构建了消费一中介定价(CIP)模型，该模型给出了中介组织关于信息服务收取佣金的科学计算方法。章得出结论认为：“信息服务”的价格厘定主要受价格差别与需求规律的左右。     

考虑顾客放弃的在线客服最优服务人数模型

在线客服已成为当前客户服务中心的主要形式，其与传统的电话服务最大的不同是一位客服可同时为多位顾客服务。客服同时服务的人数直接影响着客服中心的服务效率：同时服务的人数较多，顾客虽然可以较早得进入咨询队列，但客服需要在多个不同的咨询主体之间频繁切换，会降低客服的服务效率；同时服务的人数较少，造成更多顾客等待服务开始，导致顾客的放弃率升高，降低客服中心的服务水平与质量。因此，在考虑顾客放弃行为的情况下，通过建立双层排队模型探究顾客平均逗留时间、顾客放弃率与同时服务人数之间的关系以确定最优服务人数，通过数值仿真验证了模型的准确性并进一步完成了相关参数变化时的敏感性分析。     

随机系统计算机仿真应用研究

本文就随机服务系统的计算机仿真问题进行了讨论,通过使用Microsoft公司的Excel实现仿真过程,介绍了一种简便易用的模拟仿真方法.     

客源充足情境下的customer-intensive服务策略研究

在customer-intensive服务中服务速度越慢,顾客的效用就越高,然而等待时间也随之变长;而服务商则需对服务速度和价格进行决策,以求获得最优收益。本文基于客源丰富的服务垄断商对此问题采用M/M/1排队模型进行了研究,将顾客成本细分为时间成本和焦虑成本,给出了最优服务速度和价格。研究发现,单位焦虑成本的增加造成了服务商收益的减少,但对收益的影响要小于单位时间成本。最后,提出了服务商投入一定的服务成本来减少焦虑成本的策略,以达到获取更高收益的目的,并证明了策略的有效性。     

基于云计算的信息服务通用模型研究

概括了云计算技术的普遍特征,分析了云计算技术在信息服务业的典型应用案例及其局限性,继而针对性得提出了一种基于云计算的信息服务通用模型,并通过量化分析论证了该模型的可行性.     

“64号文”的应对之策

2010年8月11日,财政部、国家税务总局和商务部公开发布了财税[2010]64号文件（以下简称“64号文”）,对注册在服务外包示范城市（以下简称“示范城市”）的企业从事离岸服务外包业务取得的收入免征营业税。这是继2009年出台的国办函[2009]9号和财税[2009]63号文件对注册在示范城市的技术先进型服务企业给予营业税和所得税的优惠政策之后,     

灰色市场影响下制造商价格与服务策略

针对存在灰色市场影响的市场中制造商的价格决策和服务水平选择问题,建立了受消费者对水货产品接受程度影响的需求模型和制造商与非授权中间商的利润模型,研究了在一个由政府、制造商、非授权中间商、消费者组成的市场结构中政府监管力度对制造商价格决策、利润水平的影响,提出了制造商的最优服务策略.最后通过数值算例进一步验证了所得到的结论.