具有多类评价信息的旅游景区游客满意度评价方法

针对多类型评价信息的旅游景区游客满意度评价问题,提出一种基于相对贴近度的评价方法。首先,建立旅游景区旅客满意度评价指标体系;其次,采用实数、区间数、三角模糊数、直觉模糊语言变量和直觉模糊数5种不同类型表示旅游进去的评价信息,提出各个旅游景区关于正理想解的相对贴近度计算方法;据此确定旅游景区满意度排序,并具体给出其评价步骤;最后,通过实例说明该方法的有效性和合理性。     

基于网络文本挖掘的生态旅游满意度评价研究

科学的游客满意度评价有助于生态旅游的可持续发展。随着Web 2.0技术的发展,在线旅游评论已成为游客满意度研究的重要数据来源。本文以扎龙国家级自然保护区为例,基于在线旅游评论数据和网络文本挖掘技术,构建游客满意度评价指标体系和评价模型,定量评价游客的生态旅游满意度。结果表明:游客总体满意度为0.614,达到基本满意水平。研究不仅为准确评价生态旅游目的地的游客满意度提供新视角,也为相关生态旅游政策的制定提供参考。     

基于遗传算法的公交智能调度与优化——以南岳衡山景区为例

南岳衡山(以下简称南岳)以“外秀于林,内秀于文”驰名中外,作为风景名胜区近几年游客人数不断攀升。本文利用遗传算法对景区内公交线路的调度模型进行求解。首先,根据景区现有的公共交通资源和旅客的出行规律,构建了以旅游公交营运成本、游客等待成本和游客流失成本三方面优化目标的模型;然后,使用线性加权方法实现对旅客与营运公司双方利益兼顾,进一步完善模型;最后,利用Matlab对实地调研数据的车辆调度方案求解。表明该模型改善了南岳景区旅游交通,满足游客的合理需求,提升了旅游公司经营策略,真正成为“寿岳独秀”的知名品牌。     

基于网络搜索数据的区域旅游指数及其微观动态:以西安为例

地理位置与交通条件是旅游的重要先决条件,然而高峰期突然蜂拥而至的客流往往令身陷其中的游客多有抱怨和排斥,景区管理部门亦力有不逮,因此,如何及时预警、调度和配置有限的旅游资源便成为大众和旅游管理部门的热点话题.最直接的方法是客流量预测,然而目前的客流量统计主要来源于对旅行社、景区及其周边酒店等机构部门的事后统计和推断,这类数据需要层层汇总上报审批,发布相对滞后,并且常以月度或季度为频率.网络搜索数据记录了游客成行之前的需求与偏好,数据本身是前置的、实时的,而且是直接对游客行为痕迹的记录,数据质量也不依赖于被调查一方的动机和配合程度.以古丝绸之路的起点西安为例,基于用户的旅游信息搜索行为,通过设置初始关键词和拓展关键词筛选相关搜索词构造区域旅游指数,采用HEGY季节协整检验和基于X12季节调整的混合模型均发现,区域旅游指数并不具有显著的前兆效应,只是与实际旅游客流量存在同期关联,可以进行实时预测.进一步,在Prophet预测模型中引入节假日效应,显著地降低了拟合与预测误差.     

景区旅游厕所满意度的重要性和绩效性实证研究——以山东省4个5A级景区为例

长期以来,旅游厕所是我国旅游业最突出的薄弱环节.旅游厕所问题不仅关乎游客的切身利益,而且关乎目的地的长远发展.本研究以在趵突泉等4个旅游景区调查的575位游客为样本,利用IPA方法分析游客对旅游厕所30个评价指标的感知.结果表明:1)游客对反映旅游厕所"找得到"、"进得去"、"呆得下"的评价指标有最高的重要性感知.对旅游厕所的内饰、外观等方面的评价指标有最低的重要性感知;2)游客对旅游厕所在标识、免收费、开放时间等方面的表现有最高的绩效感知,对旅游厕所在辅助服务人性化、配套设备现代化等方面的表现满意度最低;3)如厕环境、服务残障人士等方面有高重要性但旅游厕所的实际表现不佳,是今后"厕所革命"的工作重心.研究结果有助于从游客需求的角度为我国目前正在推进的旅游厕所革命提供理论依据和实践指导.     

基于生存模型的上海F1赛事游客停留时间研究

采用生存模型中的Cox模型对2012年F1大奖赛中国站游客的停留时间及其影响因素进行实证研究.结果显示:2012年上海F1赛事游客停留时间均值为4.80天；受游客社会人口特征、赛事游客满意度、举办地形象和旅游出行特征等4个方面因素的影响.研究表明:F1大奖赛中国站的品牌效应已逐渐形成,为提高赛事游客停留时间,赛事主办方应加强赛前宣传,提升服务质量,针对高消费群体推出深度旅行产品,旅游部门要完善相关旅游产品结构.     

基于模糊AHP建构休闲农业营销绩效评价模式之研究

目的是以台湾地区休闲农场为研究对象,首先以德尔菲法,结合许多专家意见来建立休闲农业在营销评价指针项目,并以平衡计分卡观点,建构休闲农业绩效评估因素,接着利用模糊层级分析法分析出休闲农场在营销服务方面相关因素及权重比,并推导各因素构面重要性及大小顺序,提供业者作为一有效经营参考指标.研究结果显示:休闲农业营销绩效评价指标有3项一级指标(主构面),14项二级指标(次构面).在一级评价指标当中,依序为游客满意度(0.564)、游客贡献度(0.247)、休闲农场对游客吸引力(0.189).在对应于一级指标中,各二级指针最重要项目分别为:年度游客量(0.086)、服务满意度(0.116)、年净利润(0.154).而依两层级串联后权重值×100得知,14项指标中最重要的前三项分别为:游客对休闲农场人员服务满意度(6.543)、整体环境满意度(4.738)、餐饮满意度(5.584).     

考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法

通过对Kano模型的定量化分析,从最大化顾客满意视角提出考虑预算约束的旅游服务质量提升决策方法。采用问卷调查方式获取顾客旅游服务质量因素的评价信息;依据Kano模型,对评价信息进行处理并建立顾客满意度与旅游服务质量满足水平的关系函数(S-CR);基于S-CR函数构建考虑预算约束条件下、顾客满意最大化的旅游服务质量提升决策模型,通过求解确定最优的预算分配方案。最后,通过实证验证模型的可行性与有效性。     

基于RVM模型的国内游客流量预测研究——以海南为例

引入RVM对海南旅游景区接待国内游客流量进行预测,并利用2011年1月至2016年12月海南交通行业数据和相应的网络搜索数据构建模型的输入集.12个月的预测结果表明,与基准模型相比,RVM具有更优异的预测性能,证实了模型在旅游需求预测领域的有效性.     

基于多目标优化模型的旅游路线研究

旅游活动正在成为全球经济发展的重要动力之一,而旅游线路直接关系着旅游的时间、费用、旅游体验.为设计更合理的覆盖全国5A景区的旅游路线,本文使用聚类分析、贪婪算法、图论等方法并设计了合理的旅游体验函数,最终得到了从西安和北京出发的游客采用全程自驾或结合其它交通工具十年内游遍所有201个5A景区、费用最优、旅游体验最好的旅游线路.     

Optimization and simulation of tourist shunt scheme: A case of Jiuzhai Valley

With the development of tourism, the number of tourists is rapidly increasing. However, too many concentrated tourists at peak-tour have resulted in the distribution imbalance of tourists in the scenic area. Now the imbalance diminishes tourist satisfaction and destructs the ecological environment. Thus the contradictions between economic development and ecological environment protection of the scenic area are becoming increasingly acute. Tourists shunt and scheduling, which is a hot topic of tourism management, will help realize the load balance of the scenic area and ease the contradictions between economic development and environmental protection. In this paper, we build a simulation model of tourist shunt in real-time for scenic area, and search an optimal shunt scheme of various time-periods through genetic algorithm. Finally we take the scenic area of Jiuzhai Valley as an example and verify the effectiveness of the proposed scheme in this paper.     

基于SEIR演化博弈模型的旅游公共危机演化与控制研究

人为因素所致的旅游公共危机不断演化,会给地区旅游业带来巨大的冲击和潜在的威胁,良性控制与有效预防旅游公共危机已成为学者们关注的焦点。本研究基于传播动力学理论与演化博弈理论构建SEIR演化博弈模型,探究地方政府与旅游行业策略选择的博弈关系,以及双方主体不同行为决策下游客情感认知的演化路径,分析系统演化至良性稳定状态的过程与规律,以期为政府提供决策支持。通过仿真实验显示:旅游公共危机爆发后,地方政府与旅游行业的积极态度能够高效修复游客的负面情感认知,并防止旅游危机继续演化;地方政府利用罚款与非物质性处罚规范旅游行业行为,并通过政策补贴激励增加其选择规范经营决策的驱动力,同时建立严格的市场准入制度等,能够恢复旅游者信心以及修复旅游地形象,最终良性导控与有效预防旅游公共危机。     

1990年以来陕西省入境旅游市场特征及其趋势分析

本文主要分析1990年以来陕西省入境旅游市场总体增长态势,入境旅游市场的构成特点,旅游者消费结构的变化,以及陕西省入境旅游与全国及主要入境旅游城市的差距,并对陕西省入境旅游的趋势进行初步预测,提出开拓入境客源市场,扩大入境旅游市场的份额,推动陕西省旅游业的发展的一些建议和对策。     

分块分层优化的旅游路线规划问题研究

针对旅游路线规划决定着自驾旅游者的旅游成败问题,利用分块分层优化的思想解决了旅游路线规划这一网络优化问题。用赋权图和近邻聚类的思想构建分块网络加权图,建立考虑旅游时间、行车时间和游览时间的改进旅行商优化模型,规划区块内景点的自驾旅游路线;然后将各区块视为节点、区块间旅游时间作为时间权值之一,建立改进的多旅行商优化模型,并用模拟退火算法规划出区块间的自驾旅游路线;其次,用类比一维装箱问题的思想,建立了求最少旅游年数的一维装箱模型,并用交叉装填算法求得其最小值;最后,应用提出的方法为西安市的自驾旅游爱好者规划出了满足多种约束的游遍全国201个5A级景区的最佳旅游路线。     

基于生存分析模型的游客停留天数影响因素分析——以大连滨海旅游为例

游客的停留天数是影响旅游经济发展的一个重要因素。但是,由于停留天数变量特有的统计属性和复杂性,如数据删失和非负性,使得经济研究领域很少有学者系统地的研究这一问题。本文通过使用计量经济学的参数化生存分析模型分析游客停留天数的决定因素,这对旅游需求研究是一个很好的创新。在研究过程中,为了揭示影响游客停留天数的主要因素,本文考虑了多个关于游客的社会-人口统计特征等变量。结果显示,重复旅行的游客和距离较远的游客会停留较长的天数。因此,未来研究需要进一步分析具有这些特征的游客群体以及他们的经济状况和旅游活动特征等情况。游客的收入水平和年龄也对停留天数具有显著的影响。此外,游客受教育程度越高,停留天数越少。最后,本文分别分析了这些结果对旅游管理决策的含义。     

基于多任务委托代理模型的导游动态薪酬契约设计

旅游服务质量是旅游业可持续发展的重要决定因素,如何通过设计合理的薪酬契约激励导游努力提高服务质量是现今旅行社面临的难题。基于Holmstrom提出的多任务代理模型,考虑导游的纵向多任务特性,将导游投入划分为追求当期业绩和追求服务质量的旅行社声誉建设两个维度的多任务问题,导游的服务绩效由其个人业绩和服务质量决定,以此为基础构建了多周期动态契约,与没有考虑服务质量投入的单周期静态契约进行比较分析,最后给出了其数值仿真结果。结果表明:本文所提多周期动态契约对旅行社和导游双方具有明显的帕累托效率改进,且从长远来看,对旅行社声誉的提高以及游客满意度的提升效果显著。     

IMPACTS OF RECREATIONAL FISHING ON THE COMMERCIAL SECTOR: AN EMPIRICAL ANALYSIS OF ATLANTIC MACKEREL

There are often tensions between recreational and commercial uses of marine fisheries. The Atlantic mackerel along the coast of the United States and Canada is one such fishery. Although recreational catch is only a small percent of total catch, it has been suggested that recreational use be incorporated into a broad management scheme for the fishery. This paper measures the costs domestic commercial fishermen incur from the recreational harvest of Atlantic mackerel. The results indicate that the domestic commercial fishery, which takes only a small portion of total commercial catch, would see no significant gain from limiting recreational fishing. An earlier version of this paper was presented at the AERE Workshop on Sport and Commercial Fisheries. Participants at that conference, anonymous referees, and Peter Berck offered valuable suggestions which improved this paper. Any errors are my own.