基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究

从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。     

关系感知在银行业顾客忠诚形成中的中介机制研究

以银行业为背景,以顾客关系感知中的满意和信任为中介变量,建立企业形象、转换成本和服务质量三个典型营销要素影响顾客忠诚意向和忠诚行为的概念模型,并进行了实证检验.研究发现:企业形象、服务质量和转换成本会显著影响顾客忠诚行为,其中服务质量影响最大;顾客满意在企业形象和服务质量对顾客忠诚行为的影响中有不完全中介作用;信任在服务质量对顾客忠诚行为的影响中也有不完全中介作用.此外,顾客忠诚意向是营销要素影响顾客忠诚行为的重要中介变量.     

教育服务的期望与感知:新疆中小学调查数据的实证分析

教育的目的是为受教育者服务,测度学生对教育服务质量的期望和感知可以更好地提供教育服务.以新疆中小学生为样本,借鉴SERVQUAL模型设计具有新疆特性的教育服务质量调查问卷,构建指标实际测度教育服务质量的期望和感知.得到抽样学校期望和感知的差距,并对不同地域、类型、性质的学校进行对比分析.结合实证结果分析差距产生的原因,进而提出改进的措施.     

应用PLS分析绩效指标对顾客满意度的影响程度

目前，许多企业应用顾客满意度测评，为产品服务质量持续改进提供有效的依据。本文详细介绍了上海市质协用户评价中心在为企业开展顾客满意度测评过程中所使用的一种统计分析方法——偏最小二乘回归分析。使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度，能够消除绩效指标之间的多重共线性关系，帮助企业准确分析顾客满意度数据获得更可靠的信息。     

基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究

测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用.     

无形资源投入差距与经济发展水平差距关系的研究——基于江苏省的实证

投入要素可以分为有形资源、无形资源和人力资源,进一步可以将无形资源分为信息资源、技术进步、制度与管理因素.文章以江苏省为例,采用鸿沟系数及面板数据分析了要素投入差距与经济发展水平差距之间的关系,认为江苏省经济发展水平的地区差距正在缓慢拉大,资本投入的地区差距拉大是主要原因,技术进步的地区差距轻微拉大对经济发展水平差距拉大的作用较小,劳动力投入的地区差距对经济发展水平差距没有影响,而信息资源投入的地区差距缩小对经济发展水平地区差距缩小有显著的贡献.     

服务管理目标优化配置的Fuzzy-QFD线性规划模型构建与求解

由于服务管理的复杂性和模糊性,现有方法难以有效解决基于主观语言评价的服务质量改进问题。本文拓展了质量功能展开(QFD)方法在服务业中的应用,通过构建一个模糊线性规划模型,以求解最大化提高顾客需求综合满意度的企业能力优化配置问题。首先基于顾客感知-期望差距的模糊评估确定顾客需求、需求权重和边界约束等模型参数,接着运用模糊线性回归和非对称三角模糊数的隶属函数,将含有模糊变量的模糊线性规划问题转化为经典线性规划问题,进而求得不同模糊条件下的模型解。最后通过网购平台的实例验证了模型的有效性和可行性。     

云计算服务用户持续使用的理论模型

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合云计算信息系统的特点,提出了云计算服务用户满意度与持续使用的理论模型,并经过了实证检验.研究结果表明,云计算信息系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图.使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化.定义了云计算信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对云计算提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高云计算用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义.     

我国城镇化与城乡居民收入差距关系研究

城镇化对城乡居民收入差距的影响广受关注,通过对1985-2012年全国城镇化率与城乡居民收入比时序数据、31个地区2012年的横截面数据进行分析,发现我国城镇化水平与城乡居民收入差距关系呈现倒U型关系,与美、日、韩三国关系一致;通过数学模型估计得到,我国城乡居民收入差距演变趋势的拐点出现在城镇化率为51.4%的水平,我国城乡居民收入差距2011年已经进入拐点;未来要缩小我国城乡居民收入差距,需要继续推进城镇化建设、积极发展中西部地区、有效利用政府政策措施.     

区域差距衡量指标体系及定量化测算方法的研究

通常所说的区域差距应该是指经济、社会以及影响经济和社会发展的各方面要素的差距组成的“集合体”,也即区域间社会经济综合实力水平的差距 .基于对区域差距的这一理解 ,在定性分析的基础上 ,运用定量分析的方法进行了研究 ,提出了一套以定量为主、定性与定量相结合的区域差距衡量指标体系及定量化测算方法 ,并运用这一方法 ,对山东省东西部地区之间各方面的差距进行了定量计算和全方位的分析比较 .     

An Estimate for the Dirichlet Series with Fejer Gaps on the Real Axis

We study the growth of the sum of the entire Dirichlet series with Fejer gaps on the real axis and establish some most general unimprovable estimates.     

On the M/G/1 queue with feedback and optional server vacations based on a single vacation policy

We study a single server queue with batch arrivals and general (arbitrary) service time distribution. The server provides service to customers, one by one, on a first come, first served basis. Just after completion of his service, a customer may leave the system or may opt to repeat his service, in which case this customer rejoins the queue. Further, just after completion of a customer's service the server may take a vacation of random length or may opt to continue staying in the system to serve the next customer. We obtain steady state results in explicit and closed form in terms of the probability generating functions for the number of customers in the queue, the average number of customers and the average waiting time in the queue. Some special cases of interest are discussed and some known results have been derived. A numerical illustration is provided.     

Partition Identities Involving Gaps and Weights,II

In this second paper under the same title, some more weighted representations are obtained for various classical partition functions including p(n), the number of unrestricted partitions ofn , Q(n), the number of partitions ofn into distinct parts and the Rogers-Ramanujan partitions ofn (of both types). The weights derived here are given either in terms of congruence conditions satisfied by the parts or in terms of chains of gaps between the parts. Some new connections between partitions of the Rogers-Ramanujan, Schur and Göllnitz–Gordon type are revealed.     

On Subspaces of Bloch Space and Series with Hadamard Gaps

本文研究了由修改的Ｂｅｓｏｖ模和Ｃａｒｌｅｓｏｎ测度所定义的Ｂｌｏｃｈ空间的一类子空间．利用这类子空间与Ｈａｄａｍａｒｄ缺项级数之间的关系，证明了他们之间的包含关系．作为所得结果的一个简单推论，本文对Ｋ．Ｓｔｒｏｅｔｈｏｆ关于ＢＭＯＡ和ＶＭＯＡ的一个未解决的问题作出了否定的回答．     

拆边法求最短路径

本文利用局部比较法 ,在图中定义子图、无效路径、以及可去边 .利用推导的有关定理 ,拆去可去边 ,利用最短路径相同的等价性 ,达到化简图 ,从而求出最短路径     

关于单边检验教学中一个问题的讨论

本文对《概率统计》课程中关于单边检验的一个例题所反映的问题进行了讨论,并且建议,统一现行教材中关于单边假设的各种提法。     

Reoptimization Gaps versus Model Errors in Online-Dispatching of Service Units for ADAC

Under high load, the automated dispatching of service vehicles for the German Automobile As- sociation (ADAC) must reoptimize a dispatch for 100–150 vehicles and 400 requests in about ten seconds to near optimality. In the presence of service contractors, this can be achieved by the column generation algorithm ZIBDIP. In metropolitan areas, however, service contractors cannot be dispatched automatically because they may decline. The problem: a model without contractors yields larger optimality gaps within ten seconds. One way-out are simplified reoptimization mod- els. These compute a short-term dispatch containing only some of the requests: unknown future requests will influence future service anyway. The simpler the models the better the gaps, but also the larger the model error. What is more significant: reoptimization gap or reoptimization model error? We answer this question in simulations on real-world ADAC data: only the new model ZIBDIP_dummy can keep up with ZIBDIP.     

并列双方柱绕流的大涡模拟及频谱分析

应用二阶全展开ETG有限元离散格式与大涡模拟相结合的方法,对间距比为1.5情况下的并列双方柱绕流进行了数值模拟．由王小华、何钟怡提出的二阶全展开ETG有限元方法通过对N-S方程中的时变项进行Taylor展开,从而把时间导数用空间导数来代替,其作用相当于引入了人工粘性．计算得到了不同时刻的流线图,给出了两方柱的阻力系数、升力系数以及两对称点上流向速度随时间的变化历程,并采用谱分析的方法研究了对称边界条件下并列双方柱绕流的频谱对称性问题．为了消除初始条件的影响,在所取样本中去除了计算中初始段的数据,分别分析了阻力系数、升力系数以及两对称点上流向速度的频谱．结果表明:对称边界条件下,双方柱绕流运动参量的时域过程虽然是不对称的,但频域过程却是对称的．     

一种抗高阶旁路攻击的LED密码算法

LED密码算法是2011年提出的超轻量级密码算法,主要是为资源受限下物联网加密应用研发的.轻量级密码算法结构相对简单,更容易被旁路攻击成功.随机掩码是一种有效抗旁路攻击的方法,在深入LED密码算法结构研究的基础上,提出一种全随机掩码的LED密码算法CMLED.论述了CMLED算法的设计方法,从形式化方面给出了抗高阶旁路攻击选择掩码的原则.同时,对全随机掩码的CMLED与原始算法进行了硬件资源占用与加密效率对比,实验表明CMLED仍然可以高效地在智能卡上实现.