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基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究   总被引：2，自引：0，他引：2  
赵延昇  许晓 《运筹与管理》2008,17(1):154-159
测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用.  相似文献   
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