基于期望视角的感知服务质量与顾客满意度区别研究

从期望出发,比较顾客视角的感知服务质量与满意度的区别。首先对期望概念进行明确界定,借鉴卡诺模型分类方法划分期望类别,基于重要性维度得到期望的三个类别:核心属性期望、重要属性期望和附加属性期望。以餐饮行业为实证研究背景,比较期望视角下的顾客满意度和感知服务质量的区别。发现核心属性期望、重要属性期望对顾客的服务质量评价影响更大,而附加属性期望对顾客的满意度评价影响更大。最后,给出企业对顾客期望、服务质量与顾客满意度的管理意义。     

基于Partnering模式下承包商选择与合作项目绩效的关系研究

本文构建了Partnering模式下建筑项目的承包商选择、合作伙伴关系与合作项目绩效之间关系的理论模型。以辽宁地区建筑企业为调查对象,利用结构方程模型对研究假设进行了验证。实证结果表明:Partnering模式下,建筑项目中恰当的承包商选择对合作项目绩效有显著的促进作用;良好的合作伙伴关系对合作项目绩效有积极的促进作用;并在承包商选择与合作项目绩效之间的关系中起到部分中介作用。此外,项目的合作伙伴关系对于战略的合作伙伴关系也有显著的促进作用。