云计算服务用户持续使用的理论模型

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合云计算信息系统的特点,提出了云计算服务用户满意度与持续使用的理论模型,并经过了实证检验.研究结果表明,云计算信息系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图.使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化.定义了云计算信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对云计算提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高云计算用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义.     

基于SEM的城市公交服务质量-满意度-忠诚度研究

将城市公交服务质量简化为乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量三个维度,运用结构方程模型(SEM)建立了常规公交乘客服务质量-满意度-忠诚度模型,并结合南昌市实际调查数据,通过服务质量指标因子定量分析各变量对乘客满意度-忠诚度的影响。研究结果表明,乘客便利感知质量、乘车环境质量、运营服务质量对乘客满意度均有直接正向相关性,而对乘客忠诚度则无直接正向相关性;影响城市公交服务质量的重要因素依次是公交路线的换乘便利情况、公交车况、公交卫生状况和公交运行安全性。     

开发者与用户行为对移动APP下载量的影响效应分析

随着移动互联网的发展,移动APP已成为人们日常不可或缺的工具.基于360手机助手APP商店上的3万余项移动APP样本数据,建立分位数回归模型,分析开发者与用户行为因素对移动APP下载量的影响效应.研究结果表明,开发者行为方面,含支付项、含广告等因素对下载量具有负向影响,而所需权限数量对下载量有正向促进作用.用户行为方面,用户平均评分对于下载量存在负向影响,评价数目对下载量具有正向促进作用.     

基亍PLS-SEM模型的加油站客户忠诚度研究

在SERVPERF量表基础上构建了加油站客户忠诚度模型,结合实际调研数据运用PLS-SEM模型测度了各类因素对加油站客户忠诚度的影响。结果表明:从测量模型来看,客户选择加油站时趋向于理性化,对加油站员工的知识水平、服务的及时性提出了更高的要求。从结构模型来看,SERVPERF量表中可靠性、响应性和保证性对加油站总服务质量有着显著的正向影响关系;而与加油站客户满意度有着正向影响因素主要是可靠性、保证性及加油站总服务质量;加油站总服务质量和加油站客户满意度与加油站客户忠诚度均有着显著的正向影响关系,是提高加油站客户忠诚度水平的直接影响因素,而SERVPERF量表中各类正向影响因素则是加油站客户忠诚度的间接影响因素。     

农业科技微信公众号用户采纳行为研究——基于信息系统成功模型与信任理论

多年来由于用户对农业科技的需求增加,农业科技微信公众号不断涌现.运用扩展信息系统成功模型和信任理论,构建结构方程模型,以对用户农业科技微信公众号使用行为进行研究.通过对168名家庭农场经营者的调查数据进行实证研究.结果表明:满意度与使用意向是实际使用的两个重要因素;满意度在服务质量、信息质量、系统质量和信任与农业科技微信公众号使用意向之间发挥着中介作用.在此研究基础上,提出一些合理的应用建议.     

基于QFD的远程医疗平台关键服务质量特性识别与改进研究

以项目调研的远程医疗平台服务质量评价指标及其权重为基础,运用质量功能展开(QFD)理论框架和应用流程构建远程医疗平台服务质量改进模型,找出影响患者满意度的重要因素并进行改进,以缓解患者满意度不高的问题.基于调研数据进行实证分析,验证模型的有效性.结果表明关于远程医疗平台服务质量的研究对平台服务质量的提升有着显著作用.     

运动健身类APP用户持续使用意愿影响因素的研究

移动数字时代的到来,人们更习惯借助手机软件进行随时随地健身.运动健身类APP市场竞争愈发激烈,要想在市场上立足,留住老用户与吸引新用户同样重要.针对APP用户的使用感知和满意度等展开问卷调研,通过构建结构方程模型对用户持续使用意愿的影响因素进行了实证研究.结果表明感知易用性对满意度产生显著影响,感知有用性和满意度均对用户的持续使用意愿产生显著影响.     

网络众包社区服务质量感知对用户知识行为的影响——一个多重中介作用模型

网络众包社区是互联网环境下大众相互协作共同完成特定任务的信息交流平台。本文首先从环境质量、交互质量和结果质量3个方面来评价网络众包社区用户感知服务质量,再引入用户沉浸体验、社会临场感与社群卷入作为中介变量,探讨用户感知服务质量对其知识搜索和知识贡献的影响机理。基于216份调查问卷进行实证检验,结果表明:(1)环境质量、交互质量和结果质量均是构成用户对网络众包社区服务质量感知的关键维度;(2)沉浸体验在服务质量感知与知识搜索之间所起的中介作用更大,而社会临场感在服务质量感知与知识贡献之间所起的中介作用更大;(3)社群卷入在沉浸体验与知识贡献之间起着部分中介作用,而在社会临场感与知识贡献之间起着完全中介作用。     

物流信息技术采纳对在线外卖平台消费者订购意愿的影响研究

从用户信息技术采纳视角,基于O2O在线外卖平台物流信息系统特性,分析其对平台用户订购意愿的作用路径.将经典的信息技术接受模型(TAM)与用户信任理论相结合,在外卖平台物流信息质量、点餐系统特点、物流功能模块与消费者个体特征分析的基础上,构建了考虑平台信任因素的在线外卖用户物流技术感知对其订购意愿影响机制模型.研究结果表明:外卖平台点餐系统的物流功能,用户的个体特征均对提升顾客的服务感知有显著影响;而订餐中的物流信息质量虽然能显著影响用户对平台技术感知的有用性,但却对加强消费者技术易用性的感受无明显效果;平台情感信任则正向调节了用户技术接受与其订购意愿间的作用关系.并结合美团和饿了么等平台的实证案例,给出了促成消费者重购行为的对策和建议.     

弱势零售商-强势第三方电子商务平台经营博弈研究

结合电子商务时代背景将传统供应链博弈模型进行了拓展,把第三方电子商务平台作为博弈一方,并考虑全量折扣影响和商品推广投入,对由一个弱势零售商和一个强势第三方电子商务平台组成的供应链在两种不同模式下商品定价、商品推广投入、需求、电商平台佣金比例和收益进行了探究.其中,在Stackelberg博弈中将强势的第三方电子商务平台设定为领导者,在合作博弈中对结果进行了Pareto改进.最后,通过数值算例模拟发现合作总是能给整个供应链带来更大收益,同时商品价格和推广费用较非合作均有所降低,需求和双方收益在一定条件下均有所增加,使零售商、电商平台和消费者取得"三赢".