基于收入管理的CRM策略优化研究

在以客户关系为竞争导向的服务经济时代,有效的收入管理必须深入的结合客户关系管理策略.利用赋值马尔科夫过程方案决策的基本理论构建起了基于收入管理的CRM策略优化方案决策的随机模型,并对该模型方法进行了实证应用.结果表明通过应用该模型方法进行CRM策略的优化选择后,企业在加强客户关系承诺的同时能有效的提升其收入管理水平.讨论了研究结论对企业管理实践的意义.     

客户价值研究及其对客户关系管理绩效的影响

客户价值研究是客户关系管理研究中的重要内容，本基于客户视角对客户价值进行分析，提出客户价值应包含五个关键维度：功能价值、社会价值、情感价值、知识价值和感知牺牲。同时建立了客户价值对基于客户行为的客户关系管理(CRM)绩效的影响理论模型并提出相关假设，然后通过实证分析验证该假设，最后讨论了实证结果及其对客户关系管理实践的指导意义。     

基于蚁群神经网络的财务危机预警方法

为了克服神经网络财务危机预警方法收敛慢、不收敛和网络结构难以确定等缺陷,提出了基于蚁群算法的改进神经网络财务危机预警方法。将神经网络模型的结构和参数进行编码,利用蚁群算法确定若干个神经网络模型的结构和参数,然后通过评价函数得到神经网络的最佳结构,最后通过BP算法训练该神经网络,得到神经网络财务危机预警模型。验证结果表明,该模型结构简单、预警精度高。     

基于因素分析与BP神经网络的电信企业管理胜任力测评研究

运用行为事件访谈法、专家小组讨论法,以及探索性因素分析与验证性因素分析方法,构建电信企业管理胜任力的结构模型及其评价指标体系.在确保测评指标合理性与有效性的前提下,提出一种基于BP神经网络的管理胜任力测评模型,通过仿真和实例表明了测评模型的有效性,为综合评价电信企业员工的管理胜任力提供了一种新方法。     

基于NFA-BP算法的企业经营状况评价模型

针对萤火虫算法(FA)易出现过早收敛,陷入局部最优的缺点,引入小生境技术,提出一种小生境萤火虫优化算法(NFA),通过测试后,利用其搜索BP神经网络的参数.最后建立基于小生境萤火虫优化BP算法的企业经营状况评价模型,并与传统的BP神经网络模型进行对比,仿真结果表明,基于NFA-BP算法的经营状况评价模型的正确识别率高于传统的BP模型,是一种有效的评价模型.     

基于GA-BP的模糊神经网络控制器与Elman辨识器的系统设计

提出了一种基于神经网络的模糊控制系统 ,该系统由模糊神经网络控制器和模型辨识网络组成 .文中介绍了模糊神经网络控制器采用遗传算法离线优化与 BP算法在线调整 ,给出了具体控制算法 ,推导了变形 Elmam网络的系统辨识算法 .仿真结果表明了此法的可行性和有效性 .     

交互视角下的客户关系管理时变决策模型研究

从企业和客户交互视角出发，提出关系承诺是客户关系持续的本质，它的驱动因素为信任、认知价值传递、关系管理努力和机会主义倾向。基于此，论文利用动态优化控制理论，研究了客户关系持续管理决策问题，建立了一种在动态环境中客户关系持续管理的时变模型，讨论了模型建立的依据，给出了决策模型的最优结果以及在客户关系管理实践中的意义。     

基于AHP和动量BP神经网络的工程项目承包商选择模型

运用BP神经网络技术,采用动量BP算法,构建了基于动量BP神经网络的工程项目承包商选择模型,并将AHP的评价结果作为学习样本,对BP神经网络模型进行训练和测试.结果表明,基于AHP和动量BP神经网络的工程项目承包商选择模型是可行的,该模型具有较高的自组织、自适应和自学习能力以及较强的容错功能,能够为一般的工程项目承包商选择活动提供有效的参考和依据.     

基于BP算法的信用风险评价模型研究

本文利用神经网络技术建立基于 BP算法的信用风险评价模型 ,为我国某商业银行 12 0家贷款企业进行信用风险评价 ,按照企业的信用等级分为“信用好”、“信用中等”和“信用差”三个小组 .仿真结果表明 ,本文所建立的神经网络信用风险评价模型的分类准确率高于传统的参数统计分类方法——线性判别分析法的分类准确率 .文中还详细给出神经网络信用风险评价模型的网络构建方法及基于 BP网络的学习算法和步骤 .     

小微企业信用风险评估的IDGSO-BP集成模型构建研究

针对传统BP神经网络在小微企业信用风险评估实际应用中,随机初始权值和阈值导致网络学习速度慢、易陷入局部解以及运算结果误差较大等缺陷,借助群智能萤火虫(GSO)算法,提出一种基于改进离散型萤火虫(IDGSO)算法的BP神经网络集成学习算法的小微企业信用风险评估IDGSO-BP模型。该模型以BP神经网络为基本框架,在学习过程中引入离散型萤火虫算法,优化设计神经网络的网络结构与连接权值,得到一组相对合适的权值与阈值,再进行新一轮网络训练,以“均平方误差最小”为评价准则,产生网络的输出结果,以此建立小微企业信用风险评估模型。其仿真实验结果表明,该模型在收敛速度及运算精度方面较传统BP神经网络模型、遗传GA-BP模型及连续GSO-BP模型有较明显优势。因此,IDGSO-BP模型可以有效提高小微企业信用风险评估的准确性。     

基于人工神经网络的客户价值评价体系

企业对客户价值的评价是进行客户分类及实施客户策略的依据,也是实现客户关系管理的核心所在.客户为企业带来的价值本身是具有层次性和动态性,然基于客户全生命周期的客户终生价值计算方法显然无法将其动态发展过程准确的考虑在内,也就无法规避其计算结果所带来的误差风险.因此,在现有客户价值评价理论的基础上,结合客户生命周期理论,以企业与客户的双赢为最终目标,提出分阶段细化的评价思想,构建完善的评价体系,并根据该指标体系的指标特性选择人工神经网络作为评价方法,给出模型求解,最后依据此评价结果对客户分类及营销策略进行相关的分析.     

Optimal threshold analysis of segmentation methods for identifying target customers

In CRM (Customer Relationship Management), the importance of a segmentation method for identifying good customers has been increasing. For evaluation of different segmentation methods, Accuracy often plays a key role. This indicator, however, cannot distinguish two types of errors. The purpose of this paper is to overcome this pitfall by introducing two different indicators: Recall and Precision. Assuming that a promotion is addressed exclusively to the selected target customers, the financial effectiveness of the underlying segmentation method is expressed as a function of Recall and Precision. An optimization problem is then formulated so as to maximize the financial measure by finding the optimal threshold level in terms of the severeness for estimating the target set. By introducing a functional form which represents correctness and mistakes about the target set, the unique optimal solution is derived explicitly. The proposed approach is validated by using real customer purchase data.     

基于客体优势识别的自主式竞优评析方法

针对多指标描述的一类社会事物群体,提出了一种基于客体优势识别视角的自主式竞优评析方法。该方法以最大程度的尊重事物客体的内质差异为出发点,将竞优评析过程分为个体优势识别、竞优模式识别和模式话语权重确定三个阶段。首先在不违背群体公共价值观念的前提下,从最有利于事物个体的角度识别其优势特征;其次利用聚类分析的方法,从优势特征集中识别群体竞优行为的模式特征;然后以各竞优模式包含的个体数量和评价信息的差异程度为基准确定各模式的话语权重,并得到最终的评价结果。最后以一个算例证明了方法的可行性和有效性。     

基于改进的Fishburn测度的一致性风险度量

一致性风险度量在金融风险管理中是十分重要的风险度量.下偏矩度量是位于目标收益(率)下方的风险损失,通过引入新目标收益率对Fishburn风险测度进行了改进,在Fischer基于单边矩风险度量所建立的一致性风险度量的基础上得到了一个新的一致性风险度量,适用于任何类型的收益(率)分布,更加符合投资者的心理实际,最后通过实例验证了所得的一致性风险度量的有效性和合理性.     

Evaluating business performance of wealth management banks

This study applies the balanced scorecard method to build a performance evaluation framework for wealth management (WM) banks. Next, the study builds a framework for dealing with sub-criteria using the Delphi method and finally, the article evaluates the business performance of WM banks in Taiwan by applying the analytical hierarchy process (AHP) and grey relational analysis (GRA). Importantly, the proposed model can benefit the banking sector in assessing the business performance of WM banks, making it highly applicable for bank managers and financial sector analysts.     

A decision support framework for internal audit prioritization in a rental car company: A combined use between DEA and AHP

Corporate scandals such as those at Tyco, Enron, and WorldCom have caused the decline of public trust in accounting and reporting practices. In response, US passed the Sarbanes Oxley Law (Sarbanes) in 2002, the most important corporate governance law since securities laws in 1930s. Section 302 of Sarbanes mandates corporations to ensure accurate financial disclosure and to take greater financial reporting and control responsibilities. Management is required to make an annual assertion regarding the design and effectiveness of company’s internal controls. Consequently, many internal auditing resources are stretched. The objective of this case study is to develop a multi-criteria decision making aid that can identify the most critical businesses units within a corporation. Using the aid, we can use efficiently and effectively the internal auditing resources. Internal audits determine if the accounting processes and systems are working as intended. It focuses on the reliability of the accounting data and evaluates business through financial, operational, and compliance review. It assesses the risk of asset loss, studies business processes, and identifies opportunities to improve efficiency and effectiveness. This study explores the potential of applying data envelopment analysis (DEA) and analytic hierarchy process (AHP) to determine the business units that need audit. Compared with conventional methods, the proposed combined model incorporates a much wider range of quantitative and qualitative criteria, and provides a more detailed and thorough study. The proposed evaluation framework is comprehensive and flexible and it shows great potential for internal audit prioritization and resource allocation.     

基于ANP-模糊综合评判法进行物流企业绩效评价

建立了基于平衡计分卡的物流企业绩效评价指标体系,运用ANP法计算各个评价指标的权重,在此基础上运用模糊综合评判法进行评价,并结合实例验证了该方法的可行性,实用性和有效性.     

电力企业安全管理变权综合评价方法

安全性评价是电力企业安全管理的一项重要的经常性的工作 .本文从电力企业安全管理的特点出发 ,给出了一种局部惩罚 -激励型状态变权函数 ,提出了电力企业安全管理中惩罚与激励相结合的局部变权综合评价方法 ,并提出了安全状态趋向度的概念 .通过实例评价 ,获得了切合实际的评价效果