|
|||||
|
|
| 呼叫中心技术发展的新趋势 | |
| 引用本文： | 赵溪. 呼叫中心技术发展的新趋势[J]. 电信技术, 2002, 0(8): 20-22 |
| 作者姓名： | 赵溪 |
| 作者单位： | 中国电子信息产业发展研究院,北京,100044 |
| 摘 要： | 1呼叫中心发展动向呼叫中心由于其灵活性和与数据传输的完美统一，已经被广泛应用于许多领域，融合已成为未来两年中呼叫中心产业发展的主旋律。这其中不仅包含语音与数据的融合、多种应用的融合、接入形式的融合，而且还包含了产品融合更多技术、方案融合更多功能等特征。体现在技术方面的主要变化包括以下几点。（1）呼叫中心核心的转变呼叫中心正在从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心。在传统的系统中，各种应用软件是构筑在交换系统之上的，如ACD功能、交互式语音应答系统IVR等；而如今，越来越多的厂商、系统集成商在构建呼… |
| 关 键 词： | 呼叫中心 技术发展 新趋势 一体化技术 VoIP技术 |
New Development Trends of Call Center Technology |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |