| 基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 周静,牛瑞.基于IPA分析法的经济型酒店顾客满意度研究[J].曲阜师范大学学报,2015(1). |
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| 作者姓名： | 周静 牛瑞 |
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| 作者单位： | 沈阳农业大学经济管理学院，110000，辽宁省沈阳市 |
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| 摘 要： | 顾客满意度是企业追求的永恒目标.近年来,对顾客满意度的研究涉及到各个行业领域.以大连经济型酒店为研究对象,以实证研究方法分析经济型酒店顾客满意度的影响因素,并运用IPA分析法对这些因素进行分析探讨,旨在为经济型酒店的发展提供对策建议.研究表明,顾客对酒店的满意度一般,"重要性高,满意度低"重点改进的象限分布四个因素,分别是:客房隔音效果差、卫浴及热水供应不及时、服务人员态度差以及周边购物娱乐设施不健全.而目前大连市经济型酒店的重中之重是,集中精力解决第IV象限的4个因子,有针对性的解决问题,从而提高顾客的满意度.
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| 关 键 词： | 经济型酒店 顾客满意度 IPA分析 |
Research on the Customer Satisfaction Based on the IPA of the Budget Hotel |
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| ZHOU Jing,NIU Rui.Research on the Customer Satisfaction Based on the IPA of the Budget Hotel[J].Journal of Qufu Normal University(Natural Science),2015(1). |
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| Authors: | ZHOU Jing NIU Rui |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | budget hotel customer satisfaction IPA |
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