| 基于CS-IF矩阵的顾客满意度测评指标体系研究 |
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| 引用本文： | 赵延昇,许晓. 基于CS-IF矩阵的顾客满意度测评指标体系研究[J]. 运筹与管理, 2008, 17(1): 154-159 |
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| 作者姓名： | 赵延昇 许晓 |
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| 作者单位： | 中国科学技术大学,管理学院,安徽,合肥,230026 |
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| 摘 要： | 测评指标体系是顾客满意度测评的核心.本文介绍了一种基于"CS-IF"矩阵的顾客满意度测评指标体系研究方法,更加准确、有效得指导企业改进服务短板,持续提升顾客满意度,并以A省移动公司近期某阶段的满意度测评为例介绍了此方法的应用.
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| 关 键 词： | 企业管理 顾客满意度 " CS-IF" 矩阵 指标体系 矩阵 顾客满意度 评指标体系 研究方法 Based Customer Satisfaction Index System Measurement Research 应用 移动 持续提升 短板 服务 改进 企业 指导 核心 满意度测评 |
| 文章编号： | 1007-3221（2008）01-0154-06 |
| 收稿时间： | 2007-07-17 |
| 修稿时间： | 2007-07-17 |
The Research into Measurement Index System of Customer Satisfaction Based on CS-IF Matrix |
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| ZHAO Yan-sheng,XU Xiao. The Research into Measurement Index System of Customer Satisfaction Based on CS-IF Matrix[J]. Operations Research and Management Science, 2008, 17(1): 154-159 |
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| Authors: | ZHAO Yan-sheng XU Xiao |
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