95598工单回复中存在的问题与解决措施 |
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引用本文: | 汪玲,徐萍.95598工单回复中存在的问题与解决措施[J].科技咨询导报,2014(30):183-184. |
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作者姓名: | 汪玲 徐萍 |
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作者单位: | 国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司 辽宁盘锦 124010 |
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摘 要: | 2013年11月23日零时,国家电网公司山西、辽宁、重庆、黑龙江电力95598全业务信息系统成功割接上线,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。随着95598全业务集中国网公司客户服务中心北方中心的运营,工单派发程序、反馈时限、审核标准都有了一定变化,为了适应这一系列变化,国网盘锦供电公司进一步深化管理、积极采取措施,快速转变服务职能、充分发挥业务支撑作用,力求稳步提升95598工单回复质量,为持续提升供电服务水平贡献力量。
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关 键 词: | 质量 规范 提升 措施 |
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