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| Call Center服务的基准测试 | |
| 引用本文： | 赵溪.Call Center服务的基准测试[J].广东通信技术,2001,21(12):26-28. |
| 作者姓名： | 赵溪 |
| 作者单位： | 易宝电脑系统中国有限公司 |
| 摘 要： | 导致Call Center失败的一个主要原因是服务水平和质量检测结果缺乏的一个科学的参照系。作为参照体系的核心，服务的基准测试是呼叫中心的日常管理中最重要的一个环节。探讨了基准的含义，如何体现基准测试的作用以及如何进行基准测试等内容。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 基准测试 客户关系管理 企业管理 |
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