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| BPM：消除电信业务和IT实施间的鸿沟 | |
| 引用本文： | 庞有为.BPM：消除电信业务和IT实施间的鸿沟[J].通信世界,2009(1). |
| 作者姓名： | 庞有为 |
| 作者单位： | 《通信世界》记者 |
| 摘 要： | 电信重组后,全业务运营拉开序幕.融合的业务环境,为运营商提供了提升企业管理效率的重要机遇.业务人员和IT支撑人员沟通和协作情况的好坏,直接影响着运营商客户服务的响应速度和能力,一个好的业务流程管理(BPM)平台将起到事半功倍的效果. |
| 关 键 词： | 电信业务 BPM IT 业务流程管理 运营商 业务运营 业务环境 管理效率 |
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