电信企业服务之我见 |
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引用本文: | 郭建冬.电信企业服务之我见[J].通信世界,2004(37):35-35. |
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作者姓名: | 郭建冬 |
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作者单位: | 江苏省电信有限公司常州分公司 |
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摘 要: | 从本质上讲,电信企业所经营的就是服务,这就决定,重视售后服务、提升用户价值才是企业生死存亡的关键;而强化公司员工的服务意识,树立对外服务品牌,实施分客户群专业化服务,不断优化内部管理和工作流程将是提升服务的首要工作。
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关 键 词: | 电信企业 售后服务 用户价值 服务品牌 内部管理 工作流程 |
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