| 摘 要： | 对于邮政行业来说，185（EMS特快专递）客户特服号应为广大邮政客户所熟知。但它的功能很单一，只能为用户提供EMS特快专递的查询与咨询，使邮政的特服号服务资源极大浪费，不仅增加客户服务中心运行成本，而且客户使用不方便。因此，建立一个统一的、综合的邮政客户服务中心，采用统一的特服号接入，为邮政客户提供全面的业务咨询、业务爱理、业务过程的快速反应，将会全面提升邮政服务质量，加强邮政的信誉度，促进邮政业务的快速发展。一、系统概述邮政电子化服务中心（PostesetwceSYS）系统具有由先进的CTI技术、Web技术构建的层次结构，能够为邮政用户提供全面的服务。系统采用统一特服号码接入方式，以省为单位建立电子化服务中心，可以三种方式自由组建一个电子化服务中心，也可以各省的地市为单位组建电子化服务中心，也可以省与省之间共同建立电子化服务中心，系统能够随意配置系统参数，完成服务中心的组建，同时具有极强的业务自动生成功能，全面采用先进的组件化模型设计开发。硬件系统资源配置包括以下内容：前量交换及排队设备：此系统采用具有CTI链路的Meridianl交换机（PBX）作为前置交换排队设备，排队功能内置在交换机中，这样的设计能够...
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