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| 上海电信服务能力评价体系研究 | |
| 引用本文： | 赵明剑 孙筱奇. 上海电信服务能力评价体系研究[J]. 通信管理与技术, 2005, 0(5): 15-16 |
| 作者姓名： | 赵明剑 孙筱奇 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司上海研究院,上海200122 |
| 摘 要： | 要深入贯彻“用户至上、用心服务”的服务理念,就需要深入了解我们的现状及能力.通过标杆管理的结构体系方法,结合ETOM流程和TL9000等标准,设计企业服务能力现状评估模型,对公司服务水平现状进行比对、评价和度量.通过层层分解,评判出服务水平的总体量化参考值,确定需要改进的规划方向,并以此作为制定未来电信服务发展规划和服务发展目标的重要依据. |
| 关 键 词： | 电信服务 评估 评价体系 |
| 文章编号： | 1672-6200（2005）05-0015-02 |
| 收稿时间： | 2005-09-05 |
| 修稿时间： | 2005-09-05 |
Research for Module of Service Capability in Shanghai Telecom Company |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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