维基启示2．0时代的电信运营商

2.0业务的应用推动了互联网2.0时代的到来,改变了传统的产业运作方式,对内容制作和提供产生了诸多影响。现在,2.0风暴已经来到通信行业,Telco 2.0已不是个新鲜名词。Telco 2.0时代开启了电信运营产业的新纪元,对于电信行业意味着更多的机遇,比如借鉴维基模式对等、共享、交流、自由平等的理念,我们可以创造差异化客户体验,促进企业内部更好地协作。作为全球电信运营商的转型先锋,英国电信已经推出了颇具2.0特色的21CN,并取得了很好的效果。本专题从维基的来源、特点出发,通过《维基启示：2.0时代的电信运营商》、《善用维基创造差异化客户体验》、《用维基方式促进企业内部协作》、《英国电信：21CN尽显维基精神》分析维基对干运营商在客户管理和内部管理两方面的启示,并介绍英国电信的成功案例。