| 基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用 |
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| 引用本文： | 陈戈,梁秀敏,谢晋.基于实例推理(CBR)在客户关系管理(CRM)中的应用[J].重庆工商大学学报(自然科学版),2007(6):46-48,63. |
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| 作者姓名： | 陈戈 梁秀敏 谢晋 |
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| 作者单位： | 重庆大学经济与工商管理学院，重庆工程职业技术学院，重庆工程职业技术学院 重庆400044重庆工程职业技术学院，重庆400050，重庆400050，重庆400050 |
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| 摘 要： | 提出了将基于实例推理技术应用到客户关系管理中,介绍了客户关系管理中实例的表达、检索、修改、存储等4个环节的实现方式和关键技术,得到一种适用于企业客户关系实例足够丰富的情况下,高效实现客户关系管理的方法。
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| 关 键 词： | 基于实例推理 客户关系管理 实例 |
The Application of Case Based Reasoning (CBR) in the Customer Relation Management (CRM) |
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| CHEN Ge.The Application of Case Based Reasoning (CBR) in the Customer Relation Management (CRM)[J].Journal of Chongqing Technology and Business University:Natural Science Edition,2007(6):46-48,63. |
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| Authors: | CHEN Ge~ |
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| Abstract: | This paper puts forward the application of Case Based Reasoning in the Customer Relation Man- agement,introduces key technology and implementing methods of the four links in the case of customer re- lation management:case expression,case search,case revampment,and case storage,and proposes the efficiency method to realize Customer Relation Management in the situation that there are sufficient cases of enterprise-customer relations. |
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| Keywords: | case based reasoning customer relation management case |
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