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国立科研机构后勤服务质量研究
引用本文:阮飞,王德卿,董纪昌.国立科研机构后勤服务质量研究[J].数学的实践与认识,2022(9):225-236.
作者姓名:阮飞  王德卿  董纪昌
作者单位:1.中国科学院大学经济与管理学院100190;2.中共中央党校(国家行政学院)公共管理教研部100089;
基金项目:中科院科学院知识创新项目:科研院所治理与体制机制研究(Y729038EB1)。
摘    要:通过SERVPERF服务质量评价方法和逐步向前回归对所获取的针对中科院后勤服务质量评价的问卷调查数据进行了实证研究.首先根据两种方法,设计问卷量表进行问卷调查,并回收问卷,对数据进行处理和信度检验.运用SERVPERF和IPA四象限方法相结合,对22项普遍关注的后勤服务问题进行分析评价.通过增加控制变量的逐步向前回归方法对影响后勤质量的因素进行了进一步分析.汇总两部分得到的结论,进行对比分析发现,尽管受访者对中科院后勤服务质量普遍比较满意,但通过深入分析仍有较大的改进空间.现阶段,提高食堂相关的服务质量将有助于中科院后勤服务质量的较大提升;校园各类设施和人员服务也是受访者普遍关注的指标;校园生活的便利性也是影响受访者评价科研院所后勤服务质量的重要组成部分.

关 键 词:后勤服务质量  问卷调查  SERVPERF  逐步向前回归
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