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| 对构建CRM系统的认识和考虑 | |
| 引用本文： | 许锡明.对构建CRM系统的认识和考虑[J].电信科学,2003,19(2):66-68. |
| 作者姓名： | 许锡明 |
| 作者单位： | 广东移动通信有限责任公司市场经营部,广州,510100 |
| 摘 要： | 当前电信与移动运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨，CRM工作体现了电信运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本介绍了CRM系统的构成，其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国移动开展CRM工作应考虑的关键问题。 |
| 关 键 词： | CRM 企业 数据仓库 客户关系管理 业务流程 客户资源 业务支撑系统 |
| 修稿时间： | 2002年11月24 |
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