服务领先：网络、服务一个都不能少

在任何一个竞争性产业领域，一个企业要想获得竞争优势，要么具有低成本优势，要么能提供差异化产品。面对竞争日趋激烈的中国电信市场，中国移动认识到市场竞争的焦点正在从以简单降价为特征的客户占有率的争夺，逐渐转向以提升服务水平为特征的收人占有率的争夺。在新的争夺战中，优质“服务”成为竞争致胜的必要条件。因此，中国移动要在竞争中出奇制胜，首先要保证“服务领先”。中国移动在“双领先”战略确立之后，重点实施的也是“服务领先”。