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| 基于满意度分析的校园快递优化策略—–以宁波大学为例 | |
| 作者姓名： | 刘文丽 叶晓飞 郑彭军 陈琳 |
| 作者单位： | 宁波大学海运学院;宁波市港口贸易合作与发展协同创新中心;国家道路交通管理工程技术研究中心宁波大学分中心;现代城市交通技术江苏高校协同创新中心; |
| 摘 要： | 以宁波大学校园快递为例,发现校园快递"最后一公里"存在服务水平低下的问题.设计了校园快递用户满意度问卷,建立了基于结构关系模型的满意度关系模型.结果表明:个体特征的影响不显著,而取件便利性、快递箱体验水平以及个性化服务水平等对满意度有显著正向影响,其中个性化服务水平的影响突出.最后,以提升校园快递满意度为目标,提出了优化策略. |
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