公众对顾客所参与创造内容的评价路径分析

顾客参与产品、服务、广告等内容的创意和制作能够为企业带来很多利益，企业开始关注公开产品等是由顾客创造这一信息是否能够提高公众对产品等的评价和接受程度。论文基于信息加工处理理论，结合已有研究成果，论证了当公众精力充足时，采用中心处理路径，会对产品等进行客观评价；当公众精力有限时，采用边缘处理路径，如果启动认同感，则提高对产品等的评价和接受程度，如果启动对顾客能力的质疑机制，则降低对产品等的评价和接受程度。研究结论对管理实践具有指导意义。