浅析有线电视用户档案资料的管理与利用

众所周知，有线电视网络公司是有线电视服务提供商。传统制造企业在产品生产完成后，其后续的服务大约只占总工作量的20％，而在有线电视网络公司，用户入网后的工作量几乎80％是后续的运营服务。这就需要一个强有力的运营支撑体系来实现运营服务，而有线电视用户资料的管理与运用就是这一支撑体系中不可或缺的一部分。本文结合扬州有线电视网络多年来的实践，就有线电视用户档案资料的管理与利用进行一些有益的分析探讨。