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| 服务性企业如何解决顾客面临的问题 | |
| 引用本文： | 闵星黎. 服务性企业如何解决顾客面临的问题[J]. 广东通信技术, 2001, 21(Z1): 59-60 |
| 作者姓名： | 闵星黎 |
| 作者单位： | 广东省邮电学校 |
| 摘 要： | 结合作者在客户服务管理过程中中的实际经验,总结一套实用有效的方法解决顾客发生的问题.提出了企业解决顾客投诉的步骤和实施补救性的措施,指出了解决顾客问题要遵循的公平性原则. |
| 关 键 词： | 顾客服务 投诉 补救措施 公平性原则 |
| 修稿时间： | 2001-03-21 |
How Service Enterprises Solve Their Customer's Problems |
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| Abstract: | |
| Keywords: | |
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