浅谈电信企业的业务流程重组

在日趋激烈的市场竞争中，任何管理方法和手段的最终目标只有一个，即开发、保持和发展企业的竞争优势，使企业在竞争中永远立于不败之地。而市场竞争说到底是客户尤其是大客户──的争夺。目前，中国电信刚刚由政企合一的官商企业中脱胎出来，还远不能适应市场争夺战的需要，这表现在几个方面：一是内部机构的运行效率低，市场反映不灵敏，应变能力差；二是信息反馈速度慢，内部机构协作功能差。影响了决策效率；三是客户服务水平低，官商遗风严重，经营者、劳动者的服务意识差，内部的管理规定、业务规程、作业流程的目的是方便内部管理，而不是方便用户。造成这种局面的一个重要因素是电信业缺乏能够给企业带来财富、能够吸引更多客户的企业业务流程。为了提高生产效率，我们要整合工作，重新设计业务流程，以满足用户日益多样化的需求。一、业务流程重组1．业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）的基本观点企业以关键流程即市场开发和客户服务流程为核心；重新构造组织，提倡组织内部灵活、变通，合理分权，让员工有一定的决策权；改变企业直线职能制的组织管理体系，建设信息化支撑的扁平化的组织结构，使职能分工制度变为合作与协调，使大规模生...