| 图书馆服务质量的测评体系研究 |
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| 引用本文： | 赵迎红,徐宏毅.图书馆服务质量的测评体系研究[J].科技情报开发与经济,2006,16(1):52-53. |
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| 作者姓名： | 赵迎红 徐宏毅 |
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| 作者单位： | 武汉理工大学,湖北,武汉,430070 |
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| 摘 要： | 通过对近500位读者进行问卷调查,对调查表做出了详细分析,并运用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对高校图书馆读者服务满意度进行较为深入的分析研究,得出了较为满意的结果。
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| 关 键 词： | 图书馆 服务质量 测评体系 SERVQUAL |
| 文章编号： | 1005-6033（2006）01-0052-02 |
| 收稿时间： | 2005-08-16 |
| 修稿时间： | 2005年8月16日 |
Study on the Measuring and Evaluating System of Library's Service Quality |
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| ZHAO Ying-hong,XU Hong-yi.Study on the Measuring and Evaluating System of Library''''s Service Quality[J].Sci-Tech Information Development & Economy,2006,16(1):52-53. |
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| Authors: | ZHAO Ying-hong XU Hong-yi |
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| Abstract: | Through the questionnaire investigation on about 500 readers,this paper makes detailed analysis on the investigation list,and by using the SERVQUAL mode as the service quality evaluating method,makes deeper analysis and research on the satisfaction degree of university library's service for readers,and obtains more satisfactory results. |
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| Keywords: | library service quality measuring and evaluating system SERVQUAL |
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