| 客户关系管理中的运筹学方法 |
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| 引用本文： | 马云霞,肖健,李宗元. 客户关系管理中的运筹学方法[J]. 运筹与管理, 2001, 10(3): 130-135 |
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| 作者姓名： | 马云霞 肖健 李宗元 |
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| 作者单位： | 北京科技大学,管理学院,北京,100083 |
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| 摘 要： | 本对近年来兴起并迅速发展的客户关系管理（CRM）与客户服务中心（Call Center）的理念，价值与方法，以及运筹学在此领域中的应用作了综述。
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| 关 键 词： | 运筹学 客户关系管理 客户服务中心 有效性分析 排队分析 Bayes分析 |
| 文章编号： | 1007-3221(2001)03-0130-06 |
| 修稿时间： | 2001-04-06 |
OR Methods in Customer Relationship Management |
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| MA Yun-xia,XIAO Jian,LI Zong-yuan. OR Methods in Customer Relationship Management[J]. Operations Research and Management Science, 2001, 10(3): 130-135 |
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| Authors: | MA Yun-xia XIAO Jian LI Zong-yuan |
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| Abstract: | This paper introduces the ideas,values and methods of customer relationship management (CRM)and call center,which are developing rapidly in recent years,and summarizes the applications of operations research in this field. |
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| Keywords: | CRM call center DEA queuing analysis Bayes analysis |
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