用于IT赋能服务业务过程外包的持续绩效改进标准解析

通过对ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术IT赋能服务业务过程外包(ITES-BPO)生存周期过程第8部分：ITES-BPO的持续绩效改进》的解析，介绍了CPI与ISO/IEC 30105的关系、CPI评估法内容、CPI评估法的构成要素及实施步骤、基于CPI评估法的生存周期持续绩效改进(LCPI)，以及实施CPI评估法对工作产出(WP)的影响，阐述了ITES-BPO的持续绩效改进的实用性和创新性。使用CPI评估法，可以识别ITES-BPO服务提供方的业务问题和风险并实施绩效改进计划，从而改进服务交付。