为网络提供全面服务──访LT Netcomm公司总裁韩东强

ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ是一家网络通信设备及全方位网络通信系统方案供应商，致力于开发建设通信网络。目前，他们在中国推出了一系列网络产品的同时，重在如何满足和保证用户的使用要求、减轻用户的投资压力、降低维护成本等方面做了大量扎实、有效的工作，业绩颇丰。最近，记者就有关问题访问了ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ公司总裁韩东强先生。 记者：您认为如何才能成功地运作好一家公司？ ＬＴ Ｎｅｔｃｏｍｍ是如何做好用户服务工作的？ 韩总：现在社会上流行一个很时髦的词──“双赢”。我对这个词有自己独特的理解，就是要先让客户赢，其次才是厂商赢。能否真正满足用户的有效需求，让用户不花冤枉钱，就能买到优质实惠的产品，需要始终把握市场脉搏，让用户感到厂商是真正在为用户的利益着想。我认为对用户尤其是对中国的用户，需要既重视产品的质量，又十分重视产品的性能价格比，因为中国还是一个发展中国家。换句话说，只要产品“够好”就可以了。我记得在工商管理学中有一个十分经典的案例，讲了这样一件事：两个做保险箱的厂商，分别去同一用户处推销自己的保险箱产品，Ａ厂商讲了一番产品的优点外，还着重讲了本厂的保险箱从１０层楼扔下去，箱体决不会变形；Ｂ厂商也讲了一番本厂产品的优点...