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运营管理是呼叫中心由"成本中心"向"利润中心"转变的关键
引用本文:赵溪.运营管理是呼叫中心由"成本中心"向"利润中心"转变的关键[J].电信技术,2001(5):5-7.
作者姓名:赵溪
摘    要:1 呼叫中心的基本概念及其在国内外的发展趋势 呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它不仅对企业的外部用户具有强大的服务功能,而且也为企业内部的管理、服务、调度和增值起到非常重要的协调作用.呼叫中心具有如下几个主要特征:采用先进的CTI技术;可以进行7×24h服务;它的实现将形成企业新的利润中心.

关 键 词:运营管理  呼叫中心  客户管理中心  企业管理
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