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| 新一代多媒体呼叫中心 | |
| 引用本文： | 通广.新一代多媒体呼叫中心[J].现代通信,1999(9):22-23. |
| 作者姓名： | 通广 |
| 摘 要： | 在激烈的市场环境下，为保持与客户良好的关系，许多公司都在重新考虑他们的商业运作方式，发掘新的概念，展现自己的竞争优势。我们经常会从商家那里听到这样的意见：“客户希望能和我们以各种不同的方式进行交流。有些人喜欢打电话，而另一些人则喜欢使用电子邮件、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或者视像。”对于这样的市场需求，这样的发展方向，如何使商家满足客户的各种需求，并为商家实现其优质服务提供全面的解决方案呢？下面以通广—北电有限公司的Ｓｙｍｐｏｓｉｕｍ系列产品为例，介绍集先进的多媒体通信与优质服务为一体的多媒体呼叫中… |
| 关 键 词： | 多媒体呼叫中心 多媒体通信 CTI技术 |
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