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| 客服中心技术浅析 | |
| 引用本文： | 李昆.客服中心技术浅析[J].中国新通信,2003,5(2):40-42. |
| 作者姓名： | 李昆 |
| 作者单位： | 联想电脑公司,北京100085 |
| 摘 要： | 本文对客服中心的架构和功能进行了详尽的说明,并展望了日后客服中心的发展方向,希望能对目前做客服中心项目或维护客服中心的工程师有所帮助。 |
| 关 键 词： | 客服中心 CTI IVR PABX ANI DNIS ACD 数据库 座席 |
Contact Center Technology |
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