| 公路客运站服务质量评价体系 |
| |
| 引用本文： | 杜林.公路客运站服务质量评价体系[J].陕西理工学院学报(自然科学版),2004,20(2):79-81. |
| |
| 作者姓名： | 杜林 |
| |
| 作者单位： | 西南交通大学,交通运输学院,四川,成都,610031 |
| |
| 摘 要： | 研究基于公路客运站的基本特点,通过分析影响客运站服务质量的相关因素,提出10项评价指标并建立相关的调查方式与方法,探讨服务质量评价的模型与算法,最后以成都市12家客运站为例进行了验证。
|
| 关 键 词： | 旅客运输 车站 服务 评价 |
| 文章编号： | 1002-3410(2004)02-0079-03 |
| 修稿时间： | 2004年3月24日 |
Evaluation system of service quality for bus terminal |
| |
| DU,Lin.Evaluation system of service quality for bus terminal[J].Journal of Shananxi University of Technology:Natural Science Edition,2004,20(2):79-81. |
| |
| Authors: | DU Lin |
| |
| Abstract: | By the basic characteristics of bus terminal, the factors that are correlated to service quality of bus terminal are analyzed in this article, and 10 evaluation indexes and the means of investigation are brought forward, then the model of service quality evaluation is discussed as well. Finally, the quality evaluation of 12 passenger terminals of Chengdu are given as the example. |
| |
| Keywords: | passenger traffic terminal service evaluation |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
|
