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| 联络中心的新纪元——北电应用中心 | |
| 引用本文： | 顾瑞华.联络中心的新纪元——北电应用中心[J].通信世界,2007(20):35. |
| 作者姓名： | 顾瑞华 |
| 作者单位： | 顾瑞华（北电企业网） |
| 摘 要： | 呼叫中心走入中国市场已快20年,早期人们的即时通信方式基本上只有电话,当拨打某一客服热线就能获得帮助时,人们感觉非常便捷,因此呼叫中心深得人心.随着新技术的发展,人们的通信手段发生了重要变化.人们不再以电话作为唯一的通信方式,而是混合手机、传真、短信、WEB、视频、IM、MSN等多种新型通信方式,此时市场上也意识到呼叫中心的概念已不能包含这些通信方式,于是联络中心的概念开始为市场所接收.但不管是呼叫中心还是联络中心,关注的都是通信方式的变化,强调尽管通信方式不同,但确保客户获得同一标准的服务,力求让客户获得更多的多媒体体验. |
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