|
|||||
|
|
| 从服务中捕捉商机——访陕西网通10060客服中心主管王蓓 | |
| 引用本文： | 杜娟.从服务中捕捉商机——访陕西网通10060客服中心主管王蓓[J].通信世界,2008(8):14-14. |
| 作者姓名： | 杜娟 |
| 作者单位： | 《通信世界》记者 |
| 摘 要： | 2007年1月底的一天上午，中国网通陕西省分公司10060客服中心的话务量突然猛增，几分钟内，客服热线的电话等待数量从十几件到二十几件、三十几件．甚至达到100多件。中国网通陕西省分公司10060客户服务中心客服主管王蓓马上组织增加一线客服人员。“当时，我们马上把所有二线、外呼以及其他岗位的人员调到一线， |
| 关 键 词： | 客户服务中心 中国网通 陕西省 客服中心 主管 商机 捕捉 话务量 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |