另类营销体验:亚马逊!

依据美国密西根大学商学院和ForeSee Results公司公布的“全美顾客满意度指数”（ACSI），全球最大的网络零售商店亚马逊（Amazon．com）以88分（满分100）夺冠，不但称霸实体和虚拟零售商，也是ACSI历来在服务业的最高分数。虽然网络零售业的ACSI分数在2004年普遍下滑，但平均80分的水准（亚马逊得分84），还是比实体零售业的72．6分高出许多。