| 面向时间敏感型顾客的服务系统速率-成本决策模型 |
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| 引用本文： | 丁雪峰,苏亚敏. 面向时间敏感型顾客的服务系统速率-成本决策模型[J]. 数学的实践与认识, 2016, 0(10): 53-59 |
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| 作者姓名： | 丁雪峰 苏亚敏 |
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| 作者单位： | 三峡大学经济与管理学院,湖北宜昌,443002 |
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| 基金项目： | 2015年三峡大学研究生科研创新基金(2015CX086)，宜昌市科技局基金项目(A15-30323) |
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| 摘 要： | 针对一类客户资源集中、时间敏感性强、质量要求高的服务系统决策问题,建立M/M/1排队模型,分析稳定状态下顾客参与服务系统的均衡到达率、服务价格之间的关系以及服务商最优速率.结果表明:服务速率与顾客单位时间等待成本无关,而均衡到达率和服务价格均与顾客单位等待成本呈负相关;当基准服务质量达到一定水平时,企业要提高利润就要追加投资,降低顾客等待效用,提高顾客满意度.
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| 关 键 词： | 排队系统 M/M/1 时间敏感型顾客 影子价格 |
Speed-cost Decision Model of Time Sensitive Customer Oriented Service System |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | queuing system M/M/1 time sensitive customers shadow price |
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