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| 电子商务环境下高校快递末端物流感知质量评价体系研究 | |
| 作者单位： | ;1.北京物资学院物流学院 |
| 摘 要： | 通过分析顾客感知价值与感知质量、用户体验和品牌形象之间的关系,设计快递末端物流感知质量评价维度.采用斜交验证性因子分析法对快递末端物流感知质量评价维度进行科学的验证,并用层次分析法对每一维度下的指标权重进行科学的赋值,从而构建快递末端物流感知质量评价模型.最后以北京物资学院为例,应用模型,对不同模式的末端物流感知质量进行评价,从而分析并提出改进建议. |
| 关 键 词： | 快递末端物流 顾客感知价值 感知质量 评价体系 |
Research on the Perception Quality Evaluation System of Express Terminal Logistics in Colleges and Universities under the Environment of E-commerce |
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