| 主管、同事和顾客工作场所不文明行为对员工工作结果的影响 |
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| 引用本文： | 张兰霞,肇崧言,王乐乐,钱金花.主管、同事和顾客工作场所不文明行为对员工工作结果的影响[J].东北大学学报(自然科学版),2023(4):590-598. |
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| 作者姓名： | 张兰霞 肇崧言 王乐乐 钱金花 |
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| 作者单位： | 1. 东北大学工商管理学院;2. 东北大学理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71972032)； |
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| 摘 要： | 依据情感事件理论，基于457套配对样本数据，采用SEM潜变量乘积指标法，探究了工作场所中的主管、同事和顾客不文明行为对员工任务绩效和反生产行为的影响及其差异，并验证了消极情绪的中介作用以及心理弹性的调节作用.研究表明，主管和顾客不文明行为负向影响任务绩效；主管、同事和顾客不文明行为正向影响反生产行为，且顾客不文明行为影响更强；消极情绪中介了主管、同事和顾客不文明行为与任务绩效和反生产行为间的关系；心理弹性减弱了同事不文明行为对消极情绪的正向影响.这不但丰富了工作场所不文明行为的理论体系，也为组织有效地抑制工作场所不文明行为提供了有益的参考.
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| 关 键 词： | 工作场所不文明行为 任务绩效 反生产行为 消极情绪 心理弹性 |
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