宽带客户自助服务系统应用初探 |
| |
引用本文: | 钟锐,李文君,刘文忠,罗军.宽带客户自助服务系统应用初探[J].电信技术,2012(9):39-41. |
| |
作者姓名: | 钟锐 李文君 刘文忠 罗军 |
| |
作者单位: | 中国电信股份有限公司江西分公司 |
| |
摘 要: | 1引言调查数据显示,客户服务是客户选择通信运营商的最主要因素之一,其重要程度与资费水平相当。固网宽带业务的接入复杂,与客户端的网络环境关联度大,因此用户在使用过程中碰到的问题更多,业务的申告率、投诉率都比较高。为此,江西电信积极探索建设了"宽带客户自助服务系统",多种自助服务模式同步推进,在宽带故障发生前预防,故障发生时提示用户并提供自助处理,故障解决后自动回访、自动测速,全方位解决客户服务问题,提升客户满意度,降低投诉率。
|
关 键 词: | 服务系统 宽带业务 用户名 客户选择 客户端软件 策略服务器 宽带用户 故障解决 客户服务 重要程度 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|