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| 当前呼叫中心的发展与演变 | |
| 引用本文： | 王雨.当前呼叫中心的发展与演变[J].中国新通信,2003,5(5):24-29. |
| 作者姓名： | 王雨 |
| 作者单位： | 北京环球网联科技有限公司深圳分公司,深圳,518002 |
| 摘 要： | 本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。 |
| 关 键 词： | 呼叫中心 IPCC PBX ICM |
The Development and Evolvement About Call Center |
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