| 基于淘宝网的网购顾客满意度模型实证研究 |
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| 引用本文： | 崔春生,李梦竹,王雪.基于淘宝网的网购顾客满意度模型实证研究[J].数学的实践与认识,2019(6). |
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| 作者姓名： | 崔春生 李梦竹 王雪 |
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| 作者单位： | 北京物资学院信息学院 |
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| 摘 要： | 顾客满意度是企业质量提升追求的主要目标,而顾客满意度指数则是行业、企业横向比较的核心指标.我国以"淘宝网"为代表的C2C网上购物已经取得了飞速的发展,但顾客与商家、平台之间的矛盾日益激化,严重阻碍了网购行业的发展.因此,深入探讨顾客满意度模型,研究影响网购顾客满意度的主要因素显得尤为重要.本文以淘宝网为研究对象,从我国特有的经济市场及网购特性出发,以满意度评价中典型的ECSI、CCSI两个满意度指数为基础,横向对比两个模型的分析结果,寻求影响网购顾客满意度的主要因素,进而提出提升网购顾客满意度的建议及策略.
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| 关 键 词： | C2C 顾客满意度 顾客满意度指数 淘宝网 |
Empirical Research on Customer Satisfaction Model of Online Shopping Based on Taobao |
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