| 基于AHP-模糊综合评价的农村电商物流服务质量评价研究 |
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| 引用本文： | 翟小可,吴祈宗. 基于AHP-模糊综合评价的农村电商物流服务质量评价研究[J]. 数学的实践与认识, 2019, 0(5) |
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| 作者姓名： | 翟小可 吴祈宗 |
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| 作者单位： | 广东科学技术职业学院商学院;北京理工大学管理与经济学院 |
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| 摘 要： | 基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念,以农村电商物流服务为研究对象,结合农村电商物流服务的特点和影响因素,从服务便利性、服务可靠性、配送及时性、客户关怀性、服务经济性、安全保障性6个维度选取23个具体指标,构建农村电商物流服务质量评价体系,采用层次分析法确定评价指标的权重,运用模糊综合评价法建立农村电商物流服务质量评价模型,并对珠海市农村电商物流服务质量进行实证评价研究.研究表明,目前珠海市农村电商物流服务质量评价结果为良好,正处于评价等级由"良"向"优"过渡的重要时期.
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| 关 键 词： | 层次分析 模糊综合评价 农村电商 物流服务 |
Evaluation of Rural e-commerce Logistics Service Quality based on AHP-fuzzy Comprehensive Evaluation |
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