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| 客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践 | |
| 引用本文： | 毛斌宏,阳志明.客户可感知的电信服务质量指标体系模型的研究与实践[J].电信科学,2010,26(7). |
| 作者姓名： | 毛斌宏 阳志明 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司广东研究院,广州,510630 |
| 摘 要： | 服务质量管理是当前电信运营企业关注的热点问题。本文在分析服务质量管理所面临问题的基础上,提出了客户可感知的服务质量指标体系模型和指标的分解获取方法,并在实际业务场景中应用了指标体系模型。 |
| 关 键 词： | 客户感知 服务质量 指标 模型 |
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