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| 浅析IT服务管理 | |
| 引用本文： | 王海霞.浅析IT服务管理[J].科技资讯,2007(36):213-213. |
| 作者姓名： | 王海霞 |
| 作者单位： | 株洲职业技术学院信息工程系软件教研室,湖南株州,412000 |
| 摘 要： | IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法,以服务的技术,流程和人员为三要素,通过整合IT服务与组织业务,提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准.而ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 作为IT服务管理 (ITSM) 最佳实践的事实标准是IT管理领域事实上的行业标准,在IT运作管理领域的地位举足轻重,成为了解及衡量IT服务价值的渠道. |
| 关 键 词： | 行业标准 服务价值 |
| 文章编号： | 1672-3791(2007)12(c)-0213-01 |
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