虚拟化分散经营可帮助联络中心从容面对挑战

最近一项由call centres．net和甲骨文公司联合进行的研究表明，通过对联络中心（Call Center）运营进行虚拟化的分散经营可帮助联络中心行业从容应对挑战。这份2008年7月发表的题为《针对中国、印度和菲律宾的运营挑战分析报告》的研究表明，在过去的12个月，这三个国家的联络中心面临的主要挑战是客户服务和人力资源。