基于用户商业活动观察的客户满意度研究 |
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作者单位: | ;1.中国移动通信集团湖北有限公司;2.珠海世纪鼎利通信科技股份有限公司 |
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摘 要: | 在移动互联网时代,如何赢得客户信任、分析客户需求价值,并制定企业发展战略,将是企业核心竞争力的关键所在。该项研究借助企业经营分析系统中客户的基本信息、订购信息、消费行为信息等客户原子标签信息,研究客户针对资费、提醒、净值推荐、窗口、网络质量及流量的七大商业过程,借助数据挖掘工具在海量信息中,总结存在满意度差异的不同客户在其商业过程中的特征,并将其固化,形成客户满意度模拟评价的方法。
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关 键 词: | 客户感知 商业活动 客户满意度 客户信息 KPI |
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